【摘要】人口老齡化的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，對(duì)我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老問(wèn)題提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在信息化時(shí)代，面對(duì)社會(huì)養(yǎng)老模式發(fā)展滯后的現(xiàn)狀，應(yīng)結(jié)合系統(tǒng)自身功能開(kāi)發(fā)、參與主體管理及老齡受眾接受度這三個(gè)要素進(jìn)行綜合化考量，構(gòu)建我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”O2O新模式。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+” 社區(qū)養(yǎng)老 O2O 【中圖分類號(hào)】C913 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

O2O是Online To Offline的簡(jiǎn)稱，即線上到線下，是指將互聯(lián)網(wǎng)與線下的商務(wù)資源進(jìn)行有效結(jié)合，從而把互聯(lián)網(wǎng)打造成一個(gè)參與線下交易的互動(dòng)式平臺(tái)。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式的構(gòu)建，是對(duì)傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新，這標(biāo)志著我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)開(kāi)始走向智能化和先進(jìn)化。當(dāng)前，我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”尚處于起步階段，社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式還不夠健全，尤其是其系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)不足、參與管理主體功能發(fā)揮不全面、部分養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象又對(duì)其欠缺心理認(rèn)同，這些都在很大程度上阻礙了“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”新模式的推廣，不利于我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。因此，必須要正視當(dāng)前我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合其現(xiàn)存問(wèn)題，對(duì)之進(jìn)行客觀的分析和思考，以此來(lái)有效促進(jìn)這一新型養(yǎng)老模式的成熟。

“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”O2O新模式是對(duì)當(dāng)前養(yǎng)老模式的突破

當(dāng)前，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，O2O模式變得愈發(fā)熱門(mén)，其服務(wù)觸角幾乎延伸到社會(huì)生活服務(wù)的所有領(lǐng)域，比如在現(xiàn)代不斷蓬勃發(fā)展的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中，就運(yùn)用了這種線上線下相結(jié)合的技術(shù)模型，開(kāi)發(fā)出了基于O2O概念的社區(qū)養(yǎng)老模式。

這種模式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“+”社區(qū)養(yǎng)老，即兩者的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)養(yǎng)老對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新成果的引入，讓目前的社區(qū)養(yǎng)老模式朝著現(xiàn)代化過(guò)渡：以社區(qū)為平臺(tái)，整合社區(qū)的一切優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，為老人建立起完善化、智能化的，集健康管理和“玩、學(xué)、智、養(yǎng)、護(hù)、調(diào)”管理為一體的社區(qū)養(yǎng)老新模式。目前，很多小區(qū)都構(gòu)建起了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，力圖通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造出優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)體系，從而更好地服務(wù)于老人，不斷推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)朝著健康的方向發(fā)展?？傊?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”的O2O新模式，是對(duì)當(dāng)前養(yǎng)老模式的突破：一方面，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)信息互通，帶動(dòng)服務(wù)效率提升；另一方面，實(shí)現(xiàn)資源的系統(tǒng)整合及優(yōu)化配置。

社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式功能開(kāi)發(fā)不足，老年人認(rèn)同度較低

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)普及率的不斷提升，以及政府養(yǎng)老投入的持續(xù)增加，為社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式的發(fā)展提供了很好的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和大環(huán)境，但是當(dāng)前社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式依然面臨諸多現(xiàn)實(shí)困境，主要體現(xiàn)為社區(qū)養(yǎng)老O2O體系功能開(kāi)發(fā)不足、參與主體功能發(fā)揮不足、老齡受眾自身問(wèn)題等三個(gè)方面。

首先，社區(qū)養(yǎng)老O2O體系功能開(kāi)發(fā)不足。在整個(gè)社區(qū)養(yǎng)老新模式構(gòu)建過(guò)程中，養(yǎng)老服務(wù)目標(biāo)定位不夠清晰，對(duì)于各大功能模塊的認(rèn)識(shí)不足，主要體現(xiàn)為對(duì)整個(gè)系統(tǒng)功能定位、服務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)行方式等方面缺乏整體規(guī)劃和細(xì)分，這就難以支撐后續(xù)社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式的運(yùn)作。

其次，“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”參與主體功能發(fā)揮不足。社區(qū)養(yǎng)老O2O模式的構(gòu)建需要政府、企業(yè)及社會(huì)三大參與主體的密切配合，但是從當(dāng)前的形勢(shì)來(lái)看，這三大主體并沒(méi)有較好地履行責(zé)任，同時(shí)它們之間缺乏良性的互動(dòng)機(jī)制，不利于更好地實(shí)現(xiàn)資源整合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而影響O2O新模式的構(gòu)建和成熟。

最后，老年人心理認(rèn)同度較低、網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)不高。老年人群體由于年齡偏大，對(duì)新出現(xiàn)的智能科技工具大多會(huì)產(chǎn)生隔閡感、陌生感，甚至?xí)霈F(xiàn)科技焦慮癥，影響老人在心理上對(duì)社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式的認(rèn)同。此外老齡受眾互聯(lián)網(wǎng)信息知識(shí)普遍貧乏，當(dāng)面對(duì)較多海量、碎片化的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，由于自身儲(chǔ)備的知識(shí)有限和信息素養(yǎng)較低，難以進(jìn)行有效篩選，于是會(huì)產(chǎn)生信息焦慮和恐慌等心理問(wèn)題?？偠灾?，要想從根本上推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式的構(gòu)建，就必須從以上三個(gè)方面進(jìn)行突破，為我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

加速我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”O2O新模式的成熟

社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式的構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程，應(yīng)該結(jié)合系統(tǒng)自身功能開(kāi)發(fā)、參與主體管理及老齡受眾接受度這三個(gè)要素進(jìn)行綜合化考量，從而確保服務(wù)功能更好地被使用者接受，以加速我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”O2O新模式的成熟。

第一，加速社區(qū)養(yǎng)老O2O體系功能開(kāi)發(fā)。積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來(lái)加速社區(qū)養(yǎng)老O2O體系的構(gòu)建，不斷完善基礎(chǔ)系統(tǒng)功能、延伸服務(wù)功能、打造運(yùn)行機(jī)制。首先，注重基礎(chǔ)系統(tǒng)功能的完善。立足于老人的需求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段對(duì)老年人個(gè)人信息、服務(wù)需求信息、個(gè)人檔案信息、養(yǎng)老服務(wù)資源信息等進(jìn)行收集和更新，并與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)打通，構(gòu)建完整化的數(shù)據(jù)庫(kù)和養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。其次，打造集社區(qū)服務(wù)管理、醫(yī)療服務(wù)、日常服務(wù)等于一體的服務(wù)體系。積極整合社區(qū)現(xiàn)有資源，并對(duì)社區(qū)信息進(jìn)行歸納和分析；做好社區(qū)養(yǎng)老與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的對(duì)接，借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)對(duì)老人各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一化管理和協(xié)調(diào)；密切監(jiān)控老人的日常生活和家政需要，為之提供便捷化的服務(wù)通道。最后，打造完備的社區(qū)養(yǎng)老O2O運(yùn)行機(jī)制。注重對(duì)社區(qū)養(yǎng)老O2O模式進(jìn)行科學(xué)化管理，將上述各項(xiàng)工作細(xì)化，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砜己擞?jì)劃督促其實(shí)施。此外，還應(yīng)該加強(qiáng)宣傳、推廣，不斷進(jìn)行技術(shù)更新，例如通過(guò)投入廣告、開(kāi)發(fā)APP客戶端、WAP端等多種方式來(lái)促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式的成熟化。

第二，構(gòu)建社區(qū)養(yǎng)老立體化管理格局。社區(qū)養(yǎng)老O2O模式的構(gòu)建，需要多方參與主體積極參與、密切配合，真正打造“政府主導(dǎo)、企業(yè)支持、社會(huì)參與”的立體化管理格局。首先，強(qiáng)化政府的主導(dǎo)作用。國(guó)家應(yīng)該高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”O2O新模式的構(gòu)建，積極出臺(tái)相關(guān)政策、增加資金投入、統(tǒng)籌安排人員等，保證這一模式得以順利實(shí)施下去。其次，發(fā)揮企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)為社區(qū)養(yǎng)老模式提供支持，重點(diǎn)圍繞硬件建設(shè)和軟件開(kāi)發(fā)兩個(gè)模塊來(lái)進(jìn)行。在硬件建設(shè)上，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該積極研發(fā)社區(qū)養(yǎng)老智能設(shè)備，為老人提供智能化的服務(wù)，比如老人智能手機(jī)、隨身呼叫鈴、智能手環(huán)等；在軟件開(kāi)發(fā)上，應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)實(shí)需求來(lái)開(kāi)發(fā)多種應(yīng)用，做好系統(tǒng)管理工作，方便終端下載使用。最后，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的參與。“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”是一項(xiàng)社會(huì)公益項(xiàng)目，需要社會(huì)各界力量的支持和參與。應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)征集更多的參與者，使之投入其中參與養(yǎng)老服務(wù)實(shí)踐，這將節(jié)約很多人力成本；還可以與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)接，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建一體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)資源優(yōu)化配置來(lái)為社區(qū)養(yǎng)老提供力量。

第三，提升老齡受眾的心理認(rèn)同度和網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)。社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式是一種智能養(yǎng)老模式，在養(yǎng)老服務(wù)中將帶來(lái)諸多新科技產(chǎn)品元素，針對(duì)當(dāng)前老齡受眾對(duì)社區(qū)養(yǎng)老O2O模式心理認(rèn)同度較低、自身知識(shí)體系欠缺及媒介素質(zhì)不高等問(wèn)題，需要提升老齡受眾對(duì)這一工作模式的心理認(rèn)同度，不斷提升自身的媒介素質(zhì)，以此來(lái)更好地享受快捷服務(wù)。要積極對(duì)老年人進(jìn)行宣傳教育和實(shí)踐培訓(xùn)，幫助其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和操作，讓他們認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)于生活的益處，并實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。只有如此，他們才能夠主動(dòng)使用這些應(yīng)用，讓“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”這一模式真正得以運(yùn)行。還要多鼓勵(lì)老年人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流。為老年人建立個(gè)性化的老齡互助、社交平臺(tái)，比如可以為他們提供感興趣的視頻節(jié)目、幫助他們利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程聊天等，這樣可以帶動(dòng)他們積極學(xué)習(xí)基本網(wǎng)絡(luò)操作，掌握住最基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)，從而來(lái)提升個(gè)人網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)，促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老O2O模式的有效推廣。

（作者為西南大學(xué)副教授）

【參考文獻(xiàn)】

①李金娟：《“互聯(lián)網(wǎng)+”視域中透視社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)走向》，《北方經(jīng)濟(jì)》，2016年第11期。

責(zé)編/賈娜 美編/于珊

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