【摘要】目前，我國媒介化政務(wù)模式正處在探索期和磨合期，存在政務(wù)與新媒體粘性不足、媒介影響力弱化、互動效率低以及輿論危機(jī)引導(dǎo)滯后等問題。因此要進(jìn)一步在政府職能轉(zhuǎn)型中加強(qiáng)媒介化政務(wù)模式的糾偏與創(chuàng)新，提高政府在媒介政務(wù)發(fā)展方面的綜合能力。

【關(guān)鍵詞】媒介化  政務(wù)模式  政府轉(zhuǎn)型    【中圖分類號】D63    【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

2017年10月18日，習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中指出：“轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。”媒介化政務(wù)模式是我國建設(shè)服務(wù)型政府、完善政府公共服務(wù)職能過程中所選擇的新型服務(wù)工具和載體，是“互聯(lián)網(wǎng)+政府公共服務(wù)”的主要表現(xiàn)。在新媒體網(wǎng)絡(luò)時代中，主動參與新媒介，充分利用微博、微信等平臺開發(fā)媒介化公共服務(wù)渠道、創(chuàng)新公共服務(wù)類型，成為我國政府優(yōu)化公共服務(wù)職能的必然趨勢。

啟動媒介化政務(wù)模式具有時代必然性

第一，市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展為政府的公共服務(wù)能力提出挑戰(zhàn)。新一輪的經(jīng)濟(jì)、社會與政府公共服務(wù)職能優(yōu)化之間存在著不可分割的緊密關(guān)聯(lián)性。經(jīng)濟(jì)杠桿撬動了我國社會創(chuàng)新發(fā)展的齒輪，一切社會治理的要素都與經(jīng)濟(jì)條件支持下的新媒介環(huán)境聯(lián)結(jié)起來，迫使政府為適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境，快速認(rèn)識到電視、報紙、廣播等傳統(tǒng)媒介在政務(wù)信息傳遞方面的不足，主動融入到新媒介環(huán)境之中。其目的在于及時搶占新媒介的公共服務(wù)陣地，掌握政府在參與國家治理過程中的新媒介話語權(quán)。

第二，公民公共參與需求與現(xiàn)實公共服務(wù)供給不平衡加速了新媒介政務(wù)的啟動。市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使社會階層經(jīng)過新的組合與分化形成了更加復(fù)雜的利益訴求，人民群眾日益提升的公共服務(wù)及參與意識顯現(xiàn)出了傳統(tǒng)政府運(yùn)行模式下公共服務(wù)供給與群眾需求之間的不平衡，也體現(xiàn)出政府在信息化建設(shè)方面的滯后性。因此，政府為提高公共服務(wù)的覆蓋率與有效性，在政府網(wǎng)站乏人問津的情況下，主動借助第三方熱門平臺開辟政務(wù)新領(lǐng)域成為了一種明智的選擇。

第三，國家治理現(xiàn)代化視角下的政府公共服務(wù)職能發(fā)展對新媒介政務(wù)形成現(xiàn)實需要。國家治理現(xiàn)代化包括思維理念、方式方法、治理手段等多種現(xiàn)代化。要求政府不斷從管理型政府逐步轉(zhuǎn)變成為信息型政府、服務(wù)型政府以及責(zé)任型政府，目標(biāo)導(dǎo)向是建立新型現(xiàn)代化政府以適應(yīng)國家治理現(xiàn)代化的進(jìn)程。這要求政府的公共服務(wù)模式必須要實現(xiàn)方式立體化、角度多元化與模式多樣化。客觀上促使政府部門不斷向新興媒介求助，力求打破扁平化的公共服務(wù)模式，將現(xiàn)代化政務(wù)與新媒介融合起來，進(jìn)一步拓展政府公共服務(wù)的新職能，體現(xiàn)出國家治理現(xiàn)代化的現(xiàn)實要求對媒介化政務(wù)模式的客觀需要。

新媒介政務(wù)平臺的整合能力不足，對公共輿情危機(jī)的處理尚待提升

隨著時代的發(fā)展，政府需要在轉(zhuǎn)型的過程中不斷傾聽民意、把握需要，努力消除分歧、形成統(tǒng)一話語，目前我國政府的新媒介政務(wù)實踐能力還有待提升，在發(fā)展創(chuàng)新方面仍存在較大上升空間。

第一，政務(wù)與新媒介的粘性不夠，使政務(wù)平臺的影響力和權(quán)威性弱化。目前，很多地方政府在新浪微博、騰訊微信等平臺“開門立戶”，但開通了政務(wù)微博、微信公眾平臺并不代表在新媒介領(lǐng)域、在網(wǎng)民中間站穩(wěn)了腳跟。事實表明，一些新媒介政務(wù)平臺的服務(wù)質(zhì)量不高，公眾意欲再次訪問的動機(jī)不強(qiáng)，政務(wù)平臺與公眾的訪問意愿缺少粘性。一些政府的新媒介政務(wù)平臺缺少地方性特點(diǎn)，發(fā)布內(nèi)容照搬照抄，對區(qū)域內(nèi)公民的現(xiàn)實需要、區(qū)域特點(diǎn)、發(fā)展動向、具體化服務(wù)涉及不夠，體現(xiàn)不出功能性與服務(wù)性。

第二，對政務(wù)信息的整合能力不足，公眾的公共參與權(quán)與知情權(quán)無法充分滿足。目前，我國一些地方政府新媒介平臺缺少對信息資源的整合能力，尚未形成信息廣泛收集和發(fā)布反饋機(jī)制。由于信息內(nèi)容不及時、不核心使政務(wù)信息的每日更新傳播力不強(qiáng)。以政務(wù)微博為例，必須保證每日多次更新以維護(hù)政務(wù)微博在新媒介平臺中的活躍度，從而吸引粉絲的關(guān)注。但由于信息不能緊扣熱點(diǎn)，對公眾的最新需求缺少精準(zhǔn)定位，以至于所發(fā)布的信息反響不大、擲地?zé)o聲。

第三，新媒介政務(wù)平臺的主動互動、高效互動不足。新媒介政務(wù)平臺與傳統(tǒng)政府公共服務(wù)渠道的區(qū)別在于互動性更強(qiáng)。公眾訴求需要從利益申訴的渠道留言表達(dá)意愿，這種互動模式下的政府回應(yīng)往往要在一定的工作日時限之內(nèi)，但新媒介政務(wù)平臺則能夠?qū)崿F(xiàn)便捷的互動反饋，理論上可縮減公眾的信息等待周期。但事實上，很多政務(wù)微博、微信的信息回應(yīng)較為遲鈍，對新媒介便捷的信息傳輸功能利用不充分。

第四，對新媒介場域公共輿情危機(jī)的處理能力不足。政府在引領(lǐng)輿論導(dǎo)向、維護(hù)社會主流話語權(quán)方面具有不可推卸的責(zé)任。近幾年來爆發(fā)的多次網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，體現(xiàn)出政府在輿論引導(dǎo)和危機(jī)應(yīng)對方面的能力弱化。盡管在一次次的輿情危機(jī)引導(dǎo)失利之后形成了一定的經(jīng)驗和教訓(xùn)，但缺乏新媒介輿論危機(jī)預(yù)警機(jī)制和完善的危機(jī)處理體系仍然是客觀現(xiàn)實。主導(dǎo)輿論、化解危機(jī)、維護(hù)社會穩(wěn)定是新媒介政務(wù)發(fā)展的主要職能，一旦失去輿情危機(jī)處理的主動權(quán)，將引發(fā)一系列的消極效應(yīng)。

政府公共服務(wù)職能優(yōu)化對媒介化政務(wù)模式的有效運(yùn)用

塑造“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”理念，增強(qiáng)政務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)粘性。從增強(qiáng)資源整合和信息共享入手，提升信息資源的權(quán)威性和獨(dú)特性，加快部門之間的信息整合與資源共享，建立政府部門的網(wǎng)格化信息供應(yīng)鏈。在橫向上要保持部門協(xié)調(diào)、信息互通，縱向上要形成各級政府及時互達(dá)的信息持續(xù)循環(huán)狀態(tài)。部門之間要打破信息壁壘，加強(qiáng)協(xié)調(diào)適配，建立政府部門資源數(shù)據(jù)庫，形成政務(wù)平臺信息發(fā)布的合力，逐步拓展政務(wù)微博的生活服務(wù)功能。

保持信息敏感度，堅持走在新媒介發(fā)展的前沿。政府一方面是網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的管理者，同時也是主要參與者。對新媒介發(fā)展的敏銳觸覺是政務(wù)平臺有效推動政府職能轉(zhuǎn)變的先決條件。政府不僅要保持政務(wù)平臺信息的新鮮度，同時還需對網(wǎng)絡(luò)社會最新的動態(tài)、語言風(fēng)格、熱門事件、公眾情緒等加強(qiáng)把握，及時提煉有效信息，變追趕熱點(diǎn)為引領(lǐng)熱點(diǎn)。主動向成功的公共服務(wù)自媒體學(xué)習(xí)，注重吸納優(yōu)秀的信息化服務(wù)人才，逐步打造互聯(lián)網(wǎng)前端的權(quán)威政務(wù)新平臺，使政務(wù)平臺成為信息源和集散地。

主動增加互動頻率，讓群眾的訴求回應(yīng)有聲。進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國意識，依靠新媒介政務(wù)平臺打開政府新型公共服務(wù)模式的“品牌影響力”。政務(wù)微博、微信等平臺的運(yùn)作必須建立常態(tài)化在線互動模式，采取后臺人員輪崗循環(huán)服務(wù)的方法，主動適應(yīng)新媒體網(wǎng)絡(luò)的24小時運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境。主動參與民意互動，就群眾關(guān)心的問題在線答疑。開通政府主要管理層的在線答疑渠道，將政府公開日、市長熱線等線下互動模式包含進(jìn)來，主管負(fù)責(zé)人要積極參與定期開展的“微訪談”，就群眾關(guān)心的公共服務(wù)問題加強(qiáng)溝通，提供最權(quán)威的答案，展現(xiàn)政府的公共服務(wù)能力。

在新的媒介輿論環(huán)境中打好輿論攻堅戰(zhàn)。輿論引領(lǐng)是政府公共服務(wù)的重要職能和主要任務(wù)。輿論問題解決不好，社會穩(wěn)定就難以保障。因此，要快速建立危機(jī)輿情應(yīng)對機(jī)制，加強(qiáng)輿情危機(jī)事前預(yù)警、事中控制與事后處理。主動加強(qiáng)民意互動，“盡可能更早、更快、更及時、更準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息”，打贏網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)。在輿情危機(jī)中及時把握政府話語權(quán)與解釋權(quán)，需要政務(wù)平臺建立輿情危機(jī)的科學(xué)處置機(jī)制，始終保持輿論靈敏度，增強(qiáng)政務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，從而深挖新媒介政務(wù)的功能性價值，使新媒介政務(wù)模式成為推動政府公共服務(wù)職能持續(xù)優(yōu)化的有力工具。

（作者均為長春工業(yè)大學(xué)副教授）

【注：本文系吉林省教育廳社會科學(xué)規(guī)劃項目“領(lǐng)導(dǎo)干部公推公選中測評工作的發(fā)展趨勢”（項目編號：吉教科文合字【2014】第64號）階段性成果】

【參考文獻(xiàn)】

①《中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會在京開幕》，《人民日報》，2017年10月19日。

責(zé)編/孫垚    美編/楊玲玲

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