走進(jìn)保加利亞首都索非亞市迪安娜芭德街區(qū)的一處快遞公司自提點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者看到，辦公室里前后兩排貨架上，大大小小的包裝盒擺放得滿滿當(dāng)當(dāng)。兩名工作人員在電腦前有條不紊地檢索信息。從驗(yàn)證訂單詳情到進(jìn)行支付再到提取貨品，每位顧客在自提點(diǎn)平均耗時(shí)僅需不到5分鐘。
該自提點(diǎn)工作人員告訴記者，平日里他們每天大約處理200單交易。不過(guò)，在去年圣誕節(jié)和新年假期前夕，每天的訂單數(shù)曾激增至500單，十分忙碌。
保加利亞電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，該國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭良好。2022年，保加利亞44%的互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行了網(wǎng)上購(gòu)物，而2019年這一比例僅為31%。與此同時(shí)，2021年，保加利亞電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為12.5億歐元，而在2022年，這一數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到16.4億歐元。
保加利亞電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)珍妮·奈伊戴諾娃向記者介紹，新冠疫情是近些年保加利亞電商蓬勃發(fā)展最強(qiáng)的催化劑。疫情使居民的日常生活、工作和學(xué)習(xí)習(xí)慣發(fā)生了改變，催生了一系列新的消費(fèi)行為模式。許多消費(fèi)者學(xué)會(huì)了網(wǎng)上購(gòu)物，親身體會(huì)到了網(wǎng)購(gòu)的便利和優(yōu)勢(shì)。如今，在線購(gòu)物已經(jīng)算不上“時(shí)尚”。對(duì)于保加利亞的年輕人和老年人、居住在小村莊和大城市的人們、消費(fèi)者和企業(yè)家們來(lái)說(shuō)，這只是他們生活方式的一部分。
奈伊戴諾娃預(yù)計(jì)，線上消費(fèi)這一趨勢(shì)將持續(xù)下去，隨之而來(lái)的將是消費(fèi)者對(duì)整體購(gòu)物體驗(yàn)的更高要求。從網(wǎng)站的輕松導(dǎo)航到產(chǎn)品種類多元化，到更大幅度的價(jià)格優(yōu)惠，再到更加流暢的訂購(gòu)、送貨和退貨流程，保加利亞的消費(fèi)者期望各個(gè)環(huán)節(jié)都能更加安全便捷，電商從業(yè)者因此也將面臨更多考驗(yàn)。
奈伊戴諾娃認(rèn)為，沒(méi)有良好的基礎(chǔ)設(shè)施，上述這些要求都不可能得到滿足。保加利亞擁有發(fā)達(dá)的數(shù)字技術(shù)、物流和金融科技基礎(chǔ)設(shè)施。例如，保加利亞科技公司能夠提供選擇多元且價(jià)格合理的云服務(wù)、“軟件即服務(wù)”（SaaS）等技術(shù)。借助這些技術(shù)，中小規(guī)模的零售商可以輕松開(kāi)設(shè)自己的線上商店。另外，隨著在線訂單數(shù)量的增加，物流領(lǐng)域的自動(dòng)化和機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用也在不斷擴(kuò)展，為配送服務(wù)的速度和質(zhì)量提供了保障。在支付方面，除了貨到付款外，大多數(shù)的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)都支持借記卡和信用卡，或者通過(guò)epay.bg、transcard和PayPal等平臺(tái)進(jìn)行在線支付。
奈伊戴諾娃介紹，中國(guó)企業(yè)現(xiàn)已深度參與保加利亞電商市場(chǎng)。在保加利亞，許多網(wǎng)上商店出售的大部分商品進(jìn)口自中國(guó)。不僅如此，保加利亞有很多消費(fèi)者直接從中國(guó)知名電商平臺(tái)如希音（SHEIN）和全球速賣通（AliExpress）上購(gòu)買商品。
保加利亞業(yè)界人士正在探索促進(jìn)與中國(guó)開(kāi)展電商合作的新模式。奈伊戴諾娃本人還兼任索非亞大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)講師，目前她正帶領(lǐng)自己的中國(guó)學(xué)生在當(dāng)?shù)啬砈aaS平臺(tái)上創(chuàng)建電子商務(wù)項(xiàng)目。保加利亞農(nóng)業(yè)部屬下的中國(guó)—中東歐國(guó)家農(nóng)業(yè)合作促進(jìn)會(huì)正實(shí)施“中國(guó)與中東歐國(guó)家農(nóng)業(yè)領(lǐng)域初創(chuàng)企業(yè)加速計(jì)劃”試點(diǎn)項(xiàng)目，期待借助電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)與中東歐國(guó)家在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的務(wù)實(shí)合作。