【摘要】玩“劇本殺”、密室逃脫游戲、看沉浸式數(shù)字藝術(shù)展是Z世代年輕人在空閑時(shí)間里喜歡做的事情。與父母一輩相比，Z世代的旅行和消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了很大的變化。Z世代的文化觀念與價(jià)值取向十分多元，他們追求個(gè)性、重視體驗(yàn)消費(fèi)，成長(zhǎng)在科技不斷創(chuàng)新的環(huán)境中，樂(lè)于擁抱數(shù)字產(chǎn)品給生活帶來(lái)的巨大變化。本文闡述了Z世代消費(fèi)群體的旅游行為習(xí)慣和新需求，為了滿足Z世代多元消費(fèi)新需求，須重塑文旅新業(yè)態(tài)產(chǎn)品與服務(wù)，加快文旅新業(yè)態(tài)的數(shù)字化應(yīng)用，創(chuàng)新Z世代文旅新業(yè)態(tài)的驅(qū)動(dòng)策略。

【關(guān)鍵詞】Z世代  消費(fèi)新需求  文旅新業(yè)態(tài)  創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)策略    【中圖分類號(hào)】G124    【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)：“全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家，必須堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義文化發(fā)展道路，增強(qiáng)文化自信，圍繞舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)，發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來(lái)的，民族的科學(xué)的大眾的社會(huì)主義文化，激發(fā)全民族文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的精神力量。”習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，推進(jìn)文化和旅游深度融合發(fā)展。”針對(duì)Z世代年輕人，結(jié)合數(shù)字化科技的深度融合與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)重塑文旅新業(yè)態(tài)，是文旅新業(yè)態(tài)在新時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。Z世代（Generation Z，簡(jiǎn)稱Z）是網(wǎng)絡(luò)流行用語(yǔ)，也稱“網(wǎng)絡(luò)世代”“網(wǎng)生代”“互聯(lián)網(wǎng)世代”“二次元世代”“數(shù)媒土著”，指1995年至2009年出生的人群，是受到互聯(lián)網(wǎng)、即時(shí)通訊、智能手機(jī)和平板電腦等科技產(chǎn)物影響很大的一代人。玩“劇本殺”、密室逃脫游戲、看沉浸式數(shù)字藝術(shù)展是Z世代年輕人在空閑時(shí)間里喜歡做的事情。Z世代成長(zhǎng)在科技不斷創(chuàng)新的環(huán)境中，文化觀念與價(jià)值取向十分多元，他們追求個(gè)性、重視體驗(yàn)消費(fèi)，樂(lè)于擁抱數(shù)字產(chǎn)品給生活帶來(lái)的巨大變化。因此，本文旨在針對(duì)Z世代群體的消費(fèi)新需求，研究Z世代文旅新業(yè)態(tài)產(chǎn)品與服務(wù)的重塑升級(jí)，以及Z世代文旅新業(yè)態(tài)的數(shù)字化應(yīng)用，并提出Z世代文旅新業(yè)態(tài)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的實(shí)施策略。

研判Z世代文旅消費(fèi)的新需求

由于成長(zhǎng)環(huán)境和時(shí)代背景的不同，Z世代的文化觀念和價(jià)值取向呈現(xiàn)出不同于父母一輩的差異性與多元性。Z世代消費(fèi)力有了明顯的提升，已逐漸成為新興的消費(fèi)主力軍。當(dāng)注重個(gè)性化、體驗(yàn)化和數(shù)字化的Z世代群體走向主流，其身上也顯現(xiàn)出了多元的價(jià)值觀念和需求變化。

越來(lái)越多的差異化個(gè)性需求。第一，與之前的消費(fèi)群體相比，Z世代更向往與朋友分享旅行、文化和美食經(jīng)歷，更會(huì)享受生活、注重個(gè)性和趣味、樂(lè)于拓展視野，更喜歡嘗試新玩法、新景點(diǎn)和特色美食等，更需要高品質(zhì)的服務(wù)與充分體驗(yàn)，更重視社交媒體上的內(nèi)容分享和發(fā)現(xiàn)，以滿足自己追求生活化、趣味性、驚喜感、獨(dú)特性、多樣化的心理需求。

第二，相比于父母一輩傾向于選擇旅行團(tuán)和旅游包辦式服務(wù)，Z世代不再滿足于傳統(tǒng)文旅企業(yè)提供的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品，更加注重獨(dú)特化、多樣化的旅游體驗(yàn)，希望根據(jù)自己的需求和喜好進(jìn)行旅游安排，注重高自由度和自主性形式，傾向于選擇個(gè)性化路線、獨(dú)立旅行和自駕旅游，更愿意在旅游中迸發(fā)創(chuàng)意和自由，以更好了解當(dāng)?shù)匚幕吞厣L(fēng)俗。

第三，文化旅游與傳統(tǒng)的自然風(fēng)光旅游相比，能夠提高個(gè)人文化素養(yǎng)、啟迪思維，更貼近Z世代的價(jià)值取向，對(duì)Z世代的影響意義更加深遠(yuǎn)。對(duì)Z世代而言，旅游不僅是一種出行方式，還是一種對(duì)歷史、文化、藝術(shù)等方面的探索和體驗(yàn)。Z世代更加注重在旅游中獲取文化體驗(yàn)和歷史知識(shí)，喜歡游覽博物館、文化景點(diǎn)以及古建筑等歷史遺跡，更加注重文化深度和歷史內(nèi)涵，希望在旅游中提升自己的品味、提高自己的素養(yǎng)。

越來(lái)越強(qiáng)的主題化文旅消費(fèi)。第一，Z世代需要高質(zhì)量和便捷的文旅主題體驗(yàn)，主題化的旅游可以整合相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源，例如：以歷史人物、歷史事件、軍事戰(zhàn)爭(zhēng)、科技發(fā)展等為主題，為Z世代提供一系列富有特色的主題文化旅游服務(wù)。Z世代可以在主題文化旅游中享受到本土文化、歷史文化、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等獨(dú)特的文化旅游體驗(yàn)，這些主題體驗(yàn)不僅有益于Z世代的身心健康，更重要的是能夠激發(fā)Z世代對(duì)文化的興趣和熱情。

第二，Z世代追求積極、多元、自由的生活態(tài)度，注重體現(xiàn)自身的品味和情感表達(dá)，更愿意在旅游過(guò)程中獲得具有主題創(chuàng)意和時(shí)尚影響力的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)新興主題娛樂(lè)文化的需求更為強(qiáng)烈，更追求標(biāo)新立異、符號(hào)化的文化體驗(yàn)，更喜歡在特定的場(chǎng)所尋找文化創(chuàng)意，喜歡“劇本殺”、密室逃脫、數(shù)字展覽等奇妙的主題探索。

第三，Z世代更偏好“文化+旅游要素”，更青睞集吃、住、行、游、購(gòu)、娛為一體的全方位、開放型、多功能、多業(yè)態(tài)、多接口、多渠道的數(shù)字化旅游綜合體，更喜好文旅多樣融合示范項(xiàng)目，更關(guān)注優(yōu)化配置的文旅資源、質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的文旅供需結(jié)構(gòu)、多元協(xié)同發(fā)展的主題化“文旅+”新業(yè)態(tài)，更注重融合文化、藝術(shù)、娛樂(lè)、科技等多元素的新型主題化娛樂(lè)方式。

越來(lái)越快的在線化虛擬表達(dá)。第一，Z世代成長(zhǎng)于數(shù)字化時(shí)代，對(duì)新型數(shù)字化技術(shù)的接受度更高，可以迅速掌握數(shù)字技術(shù)、數(shù)字產(chǎn)品和各種增值服務(wù)的使用方法，更傾向于使用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)高效便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，更愿意通過(guò)智能手機(jī)APP來(lái)完成各類訂單的預(yù)訂支付等，更愿意通過(guò)使用智能設(shè)備、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能電器實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制等，從而賦予了文旅企業(yè)開發(fā)新型產(chǎn)品和新型消費(fèi)平臺(tái)的創(chuàng)新動(dòng)力。

第二，Z世代能夠通過(guò)社交媒體平臺(tái)賺取收入，擁有更廣的增收渠道。與父母一輩相比，Z世代更加注重消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)品味，追求高品質(zhì)的生活方式，更看重產(chǎn)品生命周期內(nèi)的用戶體驗(yàn)，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、文化內(nèi)涵、包裝風(fēng)格等都有著更高的要求，更傾向于消費(fèi)有感、品質(zhì)出眾的產(chǎn)品。

第三，隨著社交媒體的盛行，Z世代越來(lái)越注重虛擬空間中的自我表達(dá)和自我展示，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息交流，關(guān)注玩具博物館、體驗(yàn)式酒店、藝術(shù)展覽、DIY等具有特色和吸引力的旅游項(xiàng)目。

越來(lái)越關(guān)注生態(tài)化社會(huì)公益。第一，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和人民生活水平的不斷提高，Z世代比以前的消費(fèi)群體更加期待在旅游中進(jìn)一步改善身心健康，更享受放松和休閑的旅游方式，愿意挖掘當(dāng)?shù)匚幕Y源，認(rèn)可文化生態(tài)旅游，更愿意親身感受豐富的自然、文化和鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源，關(guān)注溫泉、自然景點(diǎn)、文化場(chǎng)所、養(yǎng)生館等康養(yǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，喜愛自然與文化相結(jié)合的康養(yǎng)化生態(tài)旅游線路。

第二，Z世代成長(zhǎng)于一個(gè)更為民主、和諧且平等的社會(huì)環(huán)境，更加偏好健康和環(huán)保旅游，傾向于選擇融合健康、環(huán)保、文化、創(chuàng)意和科技等多重因素的高質(zhì)量旅游產(chǎn)品和服務(wù)，關(guān)注景區(qū)內(nèi)的環(huán)保設(shè)施、健康食品和健身設(shè)施等，更愿意以志愿服務(wù)、環(huán)保公益、社會(huì)實(shí)踐等方式參與旅游活動(dòng)，更喜好休閑運(yùn)動(dòng)、健康餐飲、全民健身、保護(hù)自然資源等全新的旅游活動(dòng)，會(huì)將自己的消費(fèi)行為與環(huán)保和社會(huì)責(zé)任緊密連接起來(lái)，更愿意促進(jìn)和融入社會(huì)發(fā)展。

越來(lái)越優(yōu)的決策化購(gòu)物體驗(yàn)。第一，Z世代更注重購(gòu)物環(huán)境以及商品預(yù)訂、配送、付款、維修、售后等全方位的服務(wù)，購(gòu)物過(guò)程的高效性和貼心度極大地影響著他們的購(gòu)物決策。Z世代更善于利用社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，追求提升消費(fèi)水平，更愿意選擇個(gè)性化、多樣化、社會(huì)化、數(shù)字化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。這種消費(fèi)態(tài)度的轉(zhuǎn)變影響著文旅行業(yè)的服務(wù)形式和運(yùn)作方式。

第二，隨著受教育程度更高、生活環(huán)境更加優(yōu)越的Z世代年輕消費(fèi)者逐漸成為消費(fèi)主體，Z世代既重視必要品質(zhì)，也強(qiáng)調(diào)謹(jǐn)慎態(tài)度，不再盲目跟風(fēng)，而是傾向彰顯個(gè)性和主張。Z世代消費(fèi)更理性，關(guān)注理財(cái)保險(xiǎn)、生活服務(wù)、知識(shí)研學(xué)、家庭工作生活等各方面的消費(fèi)。Z世代從超前消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榱咳霝槌?，避險(xiǎn)性消費(fèi)和投資需求有所增加。

越來(lái)越包容的多元化思維。第一，與之前代際對(duì)于高科技產(chǎn)品和服務(wù)的陌生和懷疑不同，Z世代成長(zhǎng)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的階段。作為數(shù)字時(shí)代的原住民，他們以自然習(xí)得的方式掌握了大量信息技術(shù)和數(shù)字終端的使用技能，“在線”是他們基本生活方式的構(gòu)成部分，“數(shù)字化”邏輯內(nèi)嵌于他們的認(rèn)知、思考、表達(dá)、學(xué)習(xí)和行動(dòng)之中。Z世代更容易通過(guò)社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)接觸到世界各國(guó)的媒體和信息，更易形成全球意識(shí)和跨文化交流的能力，以及更加多元、開放、包容的文化觀念、價(jià)值取向和思維方式。

第二，隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展和移民潮的加劇，社會(huì)呈現(xiàn)出了更多元化的面貌，各種不同的群體和文化之間的交流和融合也變得更加頻繁。Z世代成長(zhǎng)于高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程之中，物質(zhì)豐裕、社會(huì)穩(wěn)定、文化交流暢通是他們成長(zhǎng)的環(huán)境。Z世代與世界聯(lián)結(jié)的緊密度、對(duì)國(guó)際事務(wù)的關(guān)注度相對(duì)較高，也具備更好的國(guó)際視野和國(guó)際交流、實(shí)踐能力。他們形成了更加包容開放的文化觀念和價(jià)值取向，具備跨文化的學(xué)科思維能力和高度的創(chuàng)造性，能夠發(fā)掘和體驗(yàn)多元的旅游活動(dòng)。

第三，Z世代自我建構(gòu)和個(gè)體展示的愿望十分強(qiáng)烈，更愿意在多元體驗(yàn)中確立自我價(jià)值、獲得他人認(rèn)可，他們?cè)谔摂M與現(xiàn)實(shí)、本我與他者、儀式與風(fēng)格、符號(hào)與時(shí)尚等多元消費(fèi)鏡像中進(jìn)行自我認(rèn)知和身份認(rèn)可。從琴棋書畫、詩(shī)詞歌賦，到COS游戲、運(yùn)動(dòng)烹飪；從動(dòng)漫手游、護(hù)膚彩妝，到數(shù)字音樂(lè)、電商直播；從語(yǔ)C擴(kuò)列、快手抖音，到天文編程、剪輯攝影，Z世代嘗試不斷解鎖新技能。他們不甘于做生活的配角和社會(huì)的邊緣人，即使做平凡的個(gè)體，在滿足個(gè)體獨(dú)特性的意識(shí)感的同時(shí)，也要獲取青春期最重要的認(rèn)同。

重塑Z世代文旅消費(fèi)的新業(yè)態(tài)

面對(duì)Z世代消費(fèi)新需求，傳統(tǒng)的文旅產(chǎn)品、同質(zhì)化的文旅服務(wù)很難再吸引Z世代注意，文旅業(yè)態(tài)需要推出更具個(gè)性化、多元化、差異化、智能化的文旅消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)方式。

提供文旅新業(yè)態(tài)的個(gè)性化服務(wù)。文旅新業(yè)態(tài)可以打造獨(dú)特的文旅產(chǎn)品和紅色體驗(yàn)，引領(lǐng)各類新興的時(shí)尚潮流與紅色文化相結(jié)合，拓展和創(chuàng)新紅色代言與文旅品牌產(chǎn)品。將Z世代的愛國(guó)情懷與民族自豪感嵌入文旅消費(fèi)環(huán)節(jié)，以深刻的愛國(guó)情懷為基本的文旅消費(fèi)動(dòng)力，在追求潮流體驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，將民族自豪感融入文旅新業(yè)態(tài)的重塑過(guò)程之中。重塑Z世代文旅消費(fèi)新業(yè)態(tài)，一方面需要提供貼合Z世代需求的旅游項(xiàng)目，推出更具性價(jià)比的餐飲、住宿服務(wù)和鄉(xiāng)野、海濱、城郊等各類特色細(xì)分產(chǎn)品，提供具有個(gè)性化、差異化、中國(guó)化、多元化、全球化的產(chǎn)品；另一方面須在使用上求實(shí)、在創(chuàng)意上求新、在認(rèn)知上求真、在道德上求善、在趣味上求美，在多元文旅消費(fèi)中涵育理性、表達(dá)希冀、傳遞價(jià)值、彰顯精神。

注重文旅新業(yè)態(tài)的自主化創(chuàng)新?？缥幕尘跋碌奈穆眯庐a(chǎn)品、新創(chuàng)意、新業(yè)態(tài)須跟隨經(jīng)濟(jì)全球化潮流，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和自主品牌建設(shè)為導(dǎo)向，拓展創(chuàng)新思維和營(yíng)銷手段，擁抱先進(jìn)數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，打造更為豐富化、個(gè)性化、體驗(yàn)化的新型文旅產(chǎn)品和服務(wù)，逐漸推動(dòng)文旅業(yè)態(tài)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿彤a(chǎn)業(yè)鏈條。以構(gòu)建文旅融合中的創(chuàng)新鏈和價(jià)值鏈為宗旨，通過(guò)創(chuàng)意化、多樣化、科技化的手段和實(shí)用性、時(shí)尚化的文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)銷售，避免文創(chuàng)模式低質(zhì)化、同質(zhì)化，創(chuàng)造能夠滿足Z世代精神文化需求的文旅產(chǎn)品，使中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化IP產(chǎn)生潛力巨大的活化價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)文化遺產(chǎn)資源特別是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化和價(jià)值提升，形成Z世代對(duì)深厚歷史文化底蘊(yùn)的好奇與接近，優(yōu)化產(chǎn)品創(chuàng)新體系，實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)品多重功能疊加，推動(dòng)文旅深度融合，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

打造文旅新業(yè)態(tài)的體驗(yàn)性品牌。文旅企業(yè)可以從個(gè)性化和體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、專屬線路、服務(wù)模式、營(yíng)銷策略等多元角度出發(fā)，提供符合Z世代喜好和消費(fèi)心理的專屬旅游路線、服務(wù)模式等個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)合地方民俗和傳統(tǒng)節(jié)日構(gòu)建貼合Z世代的文旅品牌標(biāo)識(shí)，講好文旅品牌故事，舉辦特色性優(yōu)、互動(dòng)性強(qiáng)、價(jià)值性高的線下活動(dòng)或體驗(yàn)式項(xiàng)目。文旅企業(yè)可以開發(fā)主題旅游路線和具有地域文化特色的旅游產(chǎn)品，將本地特色文化資源融入到文旅產(chǎn)品中，也可以與文化與藝術(shù)院校、本地社區(qū)、品牌工作室等合作推出文化旅游品牌產(chǎn)品，推出特色突出、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、品質(zhì)優(yōu)異的文旅品牌產(chǎn)品，提高文旅產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)傳統(tǒng)文旅新業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展。

提升文旅新業(yè)態(tài)的數(shù)字化應(yīng)用。智能手機(jī)、社交媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字技術(shù)，在很大程度上滿足了Z世代的文化和消費(fèi)需求，同時(shí)也促使很多傳統(tǒng)的行業(yè)和服務(wù)模式提質(zhì)升級(jí)。文旅企業(yè)可以推廣應(yīng)用AR、VR、生物識(shí)別等智能技術(shù)，提供智能化的旅游服務(wù)，將科技手段應(yīng)用于旅游導(dǎo)航、移動(dòng)支付、門票預(yù)定、導(dǎo)覽服務(wù)、交通出行、住宿管理等方面。文旅企業(yè)可以打造自己的文旅媒體和社交平臺(tái)，堅(jiān)持開放和共享的原則，積極展示數(shù)字化公共文旅資源，提升Z世代消費(fèi)群體的產(chǎn)品體驗(yàn)，提供多元化在線教育、在線游戲、數(shù)字閱讀、在線購(gòu)物等服務(wù)。通過(guò)提升文旅新業(yè)態(tài)的服務(wù)水平、提供優(yōu)質(zhì)的文旅產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)Z世代消費(fèi)產(chǎn)品的智能化升級(jí)，進(jìn)一步提升文旅業(yè)態(tài)在Z世代社交網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的知名度。

引領(lǐng)Z世代文旅消費(fèi)的新策略

為了及時(shí)跟進(jìn)Z世代社會(huì)消費(fèi)新變化，傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)須秉持開放創(chuàng)新心態(tài)，傾聽Z世代消費(fèi)心聲和反饋，拓展新業(yè)態(tài)、引入新科技、提升新服務(wù)、創(chuàng)新老渠道、實(shí)施新模式，引領(lǐng)Z世代消費(fèi)需求，持續(xù)推動(dòng)文旅消費(fèi)創(chuàng)新。

創(chuàng)新文旅產(chǎn)品。第一，針對(duì)Z世代的消費(fèi)特點(diǎn)，推出個(gè)性化、多元化和創(chuàng)意化的文旅產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)文旅產(chǎn)品與民俗文化和地域特色資源的融合，通過(guò)科技和藝術(shù)手段的結(jié)合提供數(shù)字化交互體驗(yàn)，滿足Z世代對(duì)于科技和藝術(shù)的追求。第二，將典籍、文物等傳統(tǒng)靜態(tài)文旅產(chǎn)品以多維、動(dòng)態(tài)和現(xiàn)代的方式表現(xiàn)出來(lái)，結(jié)合傳媒影視、演藝娛樂(lè)、文體健身、出版音像、美術(shù)廣告、文化咨詢、節(jié)事會(huì)展等文旅新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新性營(yíng)銷講好中國(guó)故事，以引起Z世代消費(fèi)群體的強(qiáng)烈共鳴。第三，將文旅產(chǎn)品與歷史典故、民俗文化相結(jié)合，創(chuàng)新詩(shī)詞、民歌、繞口令、成語(yǔ)、民謠、謎語(yǔ)、神話、歇后語(yǔ)、諺語(yǔ)、名言警句、文化節(jié)日、民間故事、經(jīng)典名著、紅色故事等表現(xiàn)形式，通過(guò)立體數(shù)字影像展示放風(fēng)箏、包粽子、唱戲曲、貼窗花、賞花燈、劃龍舟等具有中華民族特色的民俗文化。

提升零售流量。第一，在傳統(tǒng)的文旅營(yíng)銷渠道上，線下旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)是承擔(dān)營(yíng)銷任務(wù)的主要機(jī)構(gòu)。隨著新零售模式的興起，線上旅游服務(wù)平臺(tái)可以為文旅企業(yè)開拓廣泛的市場(chǎng)和消費(fèi)群體。除了通過(guò)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣和搜索排名方式來(lái)吸引流量，文旅企業(yè)還可以通過(guò)在線旅游平臺(tái)、無(wú)人售貨機(jī)等智能化和便利式的方式吸引Z世代消費(fèi)者。第二，充分利用多元文化的市場(chǎng)合作博弈互補(bǔ)特性，制作具有海內(nèi)外文旅特色的文化產(chǎn)品、線路和服務(wù)，形成吸引Z世代消費(fèi)群體的文旅品牌優(yōu)勢(shì)。基于Z世代消費(fèi)群體的新需求，分別從文旅新業(yè)態(tài)的產(chǎn)品開發(fā)、商品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)銷售及保障機(jī)制等方面，建立起文旅新業(yè)態(tài)的產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)模式，進(jìn)一步挖掘文旅品牌資源，開發(fā)生產(chǎn)設(shè)計(jì)新穎、包裝工藝精細(xì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣的文旅特色商品。第三，多要素升級(jí)融合“文旅+”，提升文旅新業(yè)態(tài)的價(jià)值要素。加大文化旅游與新工業(yè)、新農(nóng)業(yè)、新牧業(yè)、新林業(yè)、新體育、新文藝、新科技、中醫(yī)藥等“文旅+”新業(yè)態(tài)的融合力度，形成綜合新產(chǎn)能。推動(dòng)文旅融合以及與其它領(lǐng)域融合的滲透交叉、重組促進(jìn)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，進(jìn)而形成Z世代“文旅+”的新業(yè)態(tài)發(fā)展格局。發(fā)展“文旅+新交通”“文旅+新住宿”“文旅+新休閑”“文旅+新研學(xué)”“文旅+新購(gòu)物”“文旅+新生態(tài)”“文旅+新中醫(yī)藥”“文旅+新體育”“文旅+新演藝”“文旅+新娛樂(lè)”“文旅+新會(huì)展”“文旅+新科技”“文旅+新產(chǎn)業(yè)”等文旅融合新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，優(yōu)化配置文旅資源和文旅供需結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)Z世代“文旅+”產(chǎn)業(yè)多元協(xié)同發(fā)展。

升級(jí)文旅業(yè)態(tài)。第一，積極擁抱新技術(shù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)，引導(dǎo)傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的方向轉(zhuǎn)化，研究VR、AR、5G、AI等技術(shù)并加快布局潛在應(yīng)用，加速行業(yè)創(chuàng)新，開拓文旅市場(chǎng)的新視界，積極尋求市場(chǎng)機(jī)遇并創(chuàng)新服務(wù)。第二，鼓勵(lì)Z世代參與文化遺產(chǎn)的展陳策劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)，打造多元化、個(gè)性化、具有吸引力的文旅產(chǎn)品和服務(wù)。邀請(qǐng)文旅業(yè)態(tài)的民間藝人和文化傳承人擔(dān)任講解員，通過(guò)展覽、教育等傳統(tǒng)功能增強(qiáng)文旅產(chǎn)品的服務(wù)主體傳承。通過(guò)智能化新技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)新和打造文化藝術(shù)視覺(jué)精品劇目，再現(xiàn)民族文化與現(xiàn)代時(shí)尚和諧交融的真實(shí)場(chǎng)景，用現(xiàn)代元素包裝民族文化交相輝映的視覺(jué)盛宴，以天籟和聲、山水和風(fēng)、友邦和弦、盛世和韻為思想內(nèi)核，增強(qiáng)中華文化的影響力。

增強(qiáng)數(shù)字語(yǔ)境。第一，針對(duì)Z世代喜歡個(gè)性化和便捷性服務(wù)體驗(yàn)的特點(diǎn)，文旅產(chǎn)業(yè)可以增加智能導(dǎo)游系統(tǒng)、移動(dòng)支付等電子化和智能化服務(wù)，提供自主選購(gòu)、預(yù)定化和交互式服務(wù)等，提高文旅傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字服務(wù)和質(zhì)量效率，贏得Z世代年輕消費(fèi)群體的青睞。第二，將Z世代偏愛的傳媒影視、文旅信息、演藝娛樂(lè)、文體健身、出版音像、美術(shù)廣告、咨詢會(huì)展等文旅關(guān)聯(lián)性產(chǎn)業(yè)，與數(shù)字化、影像化、媒體化的高科技互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，采用數(shù)字化翻譯、數(shù)字化出版、數(shù)字化演出、數(shù)字化展覽等文化運(yùn)作的數(shù)字創(chuàng)新方式，再現(xiàn)文旅數(shù)字化生成語(yǔ)境，展映文旅數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)新文旅智能化沉浸服務(wù)。第三，開發(fā)數(shù)字化文旅展館的文化資源，設(shè)計(jì)多元化數(shù)字文旅博覽的文化資源主題，提供高質(zhì)量的數(shù)字文旅藝術(shù)品和數(shù)字文旅娛樂(lè)服務(wù)，通過(guò)數(shù)字化音樂(lè)、歌劇、電影、雕塑、攝影、展示、報(bào)告、辯論等多元方式展示數(shù)字化文旅博覽主題。

加大研究力度。第一，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，借助大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)手段，把握Z(yǔ)世代的消費(fèi)需求，創(chuàng)新商業(yè)模式和文旅產(chǎn)品，完善文旅服務(wù)，不斷提升文旅產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第二，積極開展國(guó)際合作，鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體、慈善機(jī)構(gòu)、企業(yè)以及個(gè)人贊助具有品牌特色的文旅產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)設(shè)計(jì)和傳承發(fā)展。第三，Z世代的文旅資源新業(yè)態(tài)不只屬于當(dāng)?shù)?，還屬于整個(gè)中國(guó)，屬于整個(gè)中華民族。中國(guó)5000多年?duì)N爛文化資源，56個(gè)民族絢麗多彩的風(fēng)俗文化資源，北國(guó)風(fēng)光、江南水鄉(xiāng)、青藏高原、新疆沙漠等特色文旅資源，改革開放40多年的輝煌文旅資源，是Z世代文旅新業(yè)態(tài)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的不竭民族文化資源寶藏。

調(diào)整人才策略。第一，加快推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)領(lǐng)域?qū)τ赯世代人才需求的融合，大力實(shí)行Z世代人才引進(jìn)政策，以Z世代生態(tài)可持續(xù)性為經(jīng)營(yíng)理念，關(guān)注Z世代對(duì)于生態(tài)化理念的美好愿景，引領(lǐng)Z世代生態(tài)文化旅游變革。第二，深入挖掘Z世代生態(tài)文旅業(yè)態(tài)的十大特色精品開發(fā)：一是以現(xiàn)代標(biāo)志建筑為依托的新生態(tài)城鎮(zhèn)文旅產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，二是以生態(tài)文化為依托的文旅資源和購(gòu)物餐飲產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，三是以名人故居、紀(jì)念館和愛國(guó)主義教育基地為依托的紅色生態(tài)文旅產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，四是以民間藝術(shù)為依托的生態(tài)民俗風(fēng)情文旅產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，五是以生態(tài)旅游和主題公園為依托的生態(tài)觀光休閑度假文旅產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，六是以會(huì)議為重點(diǎn)的生態(tài)會(huì)展商務(wù)文旅產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，七是以節(jié)事文化為重點(diǎn)的城鄉(xiāng)生態(tài)慶典文旅產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，八是以?shī)蕵?lè)康復(fù)為主的生態(tài)康體健身體育休閑文旅產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，九是以各種產(chǎn)業(yè)為依托的生態(tài)特色產(chǎn)業(yè)文旅產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，十是以宗教故里和特色景區(qū)為依托的生態(tài)民俗宗教文旅產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)。

（作者為復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系教授、博導(dǎo)）

責(zé)編/靳佳    美編/李祥峰

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