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讓消費維權(quán)“觸手可及”(縱橫)

今年國慶假期,以舊換新的消費品補貼、涵蓋多領(lǐng)域的惠民消費券,點燃了居民的消費熱情,提升了假日經(jīng)濟的活力。為加強消費者權(quán)益保護,山西不久前發(fā)布了全國首個消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)省級地方標(biāo)準(zhǔn)——《消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)指南》,助力消費者在維權(quán)過程中享受更加便捷、高效、專業(yè)的服務(wù)。

消費,一頭連著經(jīng)濟發(fā)展,一頭連著社會民生。2024年是“消費促進年”,促進消費穩(wěn)定增長的重要舉措之一就是切實保護消費者權(quán)益,讓消費者沒有后顧之憂。國務(wù)院前不久出臺的《關(guān)于促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》明確,鼓勵社區(qū)、商場、景點、平臺企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站,促進消費糾紛源頭解決。近年來,山西大力推進線下12315消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè),今年有望在3000多家的基礎(chǔ)上再新增1000家,不斷優(yōu)化消費環(huán)境。

群眾消費維權(quán)常常撥打12315熱線,雖然渠道通暢,但一個簡單問題往往需經(jīng)多道程序才能解決。消費維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立,讓一些簡單的糾紛不出消費場所就能得到快速處理,實現(xiàn)了消費維權(quán)的“觸手可及”。當(dāng)下,建設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站已成為各地提高消費者維權(quán)效能的一項重要工作。出臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),有利于更好指導(dǎo)消費維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)和規(guī)范運行。

發(fā)揮維權(quán)“小站點”作用,需要因地制宜,在精細化上下功夫。比如,對服務(wù)站進行科學(xué)布局,確保服務(wù)站能覆蓋到商場、超市等消費者密集的生活消費場所。要鼓勵服務(wù)站創(chuàng)新服務(wù)模式,打造多功能服務(wù)平臺,集事前消費引導(dǎo)與事后消費維權(quán)于一體,同時增強技術(shù)賦能,滿足消費者日益多樣化的維權(quán)需求。要堅持常態(tài)化監(jiān)督,避免服務(wù)站運行不善、“徒有其名”。要推動消費維權(quán)協(xié)同共治,讓市場監(jiān)管部門、企業(yè)、經(jīng)營戶和消費者等通過“小站點”共同聚合到消費維權(quán)大平臺上來。

今年以來,一系列促消費政策措施密集出臺,文旅消費、數(shù)字消費、健康消費等不斷升溫。也要看到,影響消費體驗的痛點、難點、堵點問題依然存在。讓消費者放心消費,除了引導(dǎo)經(jīng)營主體誠信經(jīng)營外,亟待加強消費者權(quán)益保護,構(gòu)建多方位、多渠道、多層次的矛盾糾紛調(diào)解格局。這需要引導(dǎo)更多企業(yè)入駐在線消費糾紛調(diào)解系統(tǒng),同時建好用好線下消費維權(quán)服務(wù)站,減少維權(quán)環(huán)節(jié),降低維權(quán)成本,提升解決效率。發(fā)揚基層首創(chuàng)精神,提供流程優(yōu)、成本低、時限短的維權(quán)服務(wù),才能進一步提升消費者的滿意度。

保護消費者權(quán)益就是呵護民生福祉、保護經(jīng)濟活力、維護公平正義。更好支持消費者依法維權(quán),讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費,就能釋放更多消費潛力,更好助力高質(zhì)量發(fā)展。

(摘編自《山西日報》)

[責(zé)任編輯:王克]
標(biāo)簽: 消費維權(quán)