鄒福順：尊敬的各位領導，各位來賓，行業(yè)同仁們，大家下午好，非常高興有機會在這里和大家分享保利物業(yè)大后勤服務實踐上的一些思考。

保利物業(yè)成立于1996年，伴隨著保利地產首個住宅項目的落地，開啟了長達二十多年的住宅物業(yè)服務探索歷程。2016年，保利物業(yè)正式邁入市場化發(fā)展階段，不再局限于社區(qū)范疇，而是將視野拓展至更廣闊的社會空間，逐步深入商辦物業(yè)領域。我們的服務從單純的空間管理延伸至與企業(yè)辦公及經濟活動的協(xié)同，助力經濟社會發(fā)展，并逐步構建起商辦物業(yè)服務的標準和模式。2021年，保利物業(yè)首次提出“國資服務”概念，開辟了以國資服務國資的商辦物業(yè)服務新領域，聚焦國資國企在效率提升、創(chuàng)新驅動、安全保障、黨的建設等四大核心需求，奠定了國資商辦物業(yè)服務產品體系的基礎。

我們深入解讀了近30份來自國家及各省市關于國企改革的相關政策文件，對上百家國資國企進行了調研，通過對金融、能源、通信、交通等行業(yè)的深入訪談，精準洞察了其服務需求。在此基礎上發(fā)布了具有保利特色的國資商辦物業(yè)服務產品體系4G模式。

作為一家傳承紅色基因的央企物業(yè)，我們深刻理解國資國企的實際需求，從需求側出發(fā)，精心設計了涵蓋資產保值增值、綠色低碳發(fā)展、組織效能提升以及黨建共建等四大領域的服務產品。這標志著我們的商辦物業(yè)服務正從傳統(tǒng)的保障性服務向具有前瞻性的支撐性服務探索轉型。

步入高質量發(fā)展階段，我們面臨的任務已從解決“有沒有”的問題轉變?yōu)榻鉀Q“好不好”的問題，標志著我國經濟發(fā)展模式的深刻轉型，也預示著新一輪產業(yè)升級變革的浪潮即將來臨。高質量發(fā)展的核心與著力點在于積極培育并大力發(fā)展新質生產力，這是一股融合未來產業(yè)、戰(zhàn)略性新興產業(yè)，以及推動傳統(tǒng)產業(yè)國際化出海等多維度、多層次發(fā)展的強大力量。在這一發(fā)展趨勢下，需要迫切加強與之適配的大后勤服務，服務企業(yè)的生產經營以及生活全周期。

今年，首屆國資服務論壇以“國資向心、服務向前”為主題，邀請到國家部委相關領導、行業(yè)專家和高校學者以及超過100家國資國企代表參加。從政策解讀、理論研究到企業(yè)實踐，系統(tǒng)性探索綜合后勤服務協(xié)同、企業(yè)高質量發(fā)展的新模式、新路徑、新價值。大后勤服務是保利物業(yè)商辦服務正式從傳統(tǒng)的保障性物業(yè)服務內容，發(fā)展成為前瞻性支撐、主動協(xié)同企業(yè)發(fā)展的時代性實踐。也意味著我們深刻認識到，新質生產力正以前所未有的發(fā)展態(tài)勢對服務行業(yè)提出了新的要求。

習近平總書記強調：“發(fā)展新質生產力，必須進一步全面深化改革，形成與之相適應的新型生產關系。”“新質生產力是創(chuàng)新起主導作用，擺脫傳統(tǒng)經濟增長方式、生產力發(fā)展路徑，具有高科技、高效能、高質量特征，符合新發(fā)展理念的先進生產力質態(tài)。”

“廣者大也”，我們正在積極回應時代之變。大后勤服務之所以“大”，正是因為它具備了全局性的視野、整合性的服務能力，以及靈活高效的響應機制。在新質生產力加速發(fā)展下，為企業(yè)生產力躍升注入新動能。保利物業(yè)的大后勤服務致力于賦能新質生產力企業(yè)，助力其聚焦主責主業(yè)，構建新型生產關系，高效協(xié)同企業(yè)發(fā)展。因此，構建一個全面協(xié)同的模式與機制，運用全局性思維，通過整合性服務協(xié)助企業(yè)梳理內外部資源，確保安全生產與經營，減少冗余和浪費，才能真正為企業(yè)創(chuàng)造價值。

提質和增效是企業(yè)的兩大核心訴求，也是大后勤服務為企業(yè)創(chuàng)造價值的內核所在。在提質方面，我們聚焦于企業(yè)的三大關鍵需求：綠色發(fā)展、風險防范與安全生產；在增效方面，致力于滿足企業(yè)的三大高頻需求：高響應速度、高能效表現(xiàn)以及高資產運營效果。

在綠色發(fā)展方面，我們與清華大學技術團隊緊密合作，共同打造了綜合能源智慧管理服務產品。從綜合改造、局部重點改造、智能系統(tǒng)升級與管控優(yōu)化，到設施設備的采購與管理，提供不同階段能源管理方案。自2009年起，保利物業(yè)服務國家司法項目，通過一系列能源優(yōu)化控制措施，在節(jié)能降耗方面取得了顯著成效，并成功助力司法部創(chuàng)建節(jié)約型公共機構示范單位。

在風險防控方面，今年7月，我們的服務人員憑借精準的預判能力，成功攔截了一起潛在的風險事件，有效為項目減少了損失。針對交通項目業(yè)態(tài)面積廣闊、客流量大、人員流動性強的特點，制定了查驗、預判、反饋和應急響應機制，形成了服務閉環(huán)。通過前置有效的服務措施，成功避免了事態(tài)的擴大和資源的流失。

在安全生產方面，我們以規(guī)范化的服務標準為高端制造業(yè)提供專項服務與產品，確保生產的連續(xù)性、高效性和安全性。在服務實踐中，我們深刻體會到企業(yè)對服務品質的要求日益提升。提升大后勤服務的整體水平，要求服務人員必須不斷掌握更多專業(yè)知識與技能，向更加專業(yè)化的方向發(fā)展，這樣才能實實在在地為企業(yè)的生產躍升提供堅實支撐。

在增效方面，保利物業(yè)深知，服務響應效率、員工工作的效率以及資產運營效率，是當前各大企業(yè)最為關注的焦點。通過在多個大型國家級場館的項目實踐經驗，我們洞察到了三大管理控制難點：第一是管理面積大且分布多點、相對分散；第二是現(xiàn)場人員流動頻繁；第三是接待任務繁重，安全管理也是一大重點。為了科學提升服務效率，我們探索出一套覆蓋管理和服務兩端、深度融合業(yè)務和技術信息的系統(tǒng)——雷達智慧服務系統(tǒng)。首先，實現(xiàn)了服務前端與管理后端的無縫連通，確保服務能夠實時在線、及時響應，并且服務流程進度可視化、透明化。其次，在管理端，自主研發(fā)了全域督導平臺和雷達智慧巡檢系統(tǒng)；在服務端，重點應用了及時反饋系統(tǒng)，與用戶建立起雙向反饋機制，實現(xiàn)了自動化服務的有效優(yōu)化。

今年是我們服務廣交會項目的第五個年頭，如何提升人效，一直是廣交會項目服務的難題。自從引入雷達智慧服務方案后，我們的服務方式實現(xiàn)了從依賴經驗到依靠科學的重大轉變。通過深入分析后臺數(shù)據，對不同點位進行了分級定量管理，并全面推行了無紙化管理，使得項目員工能夠將有限的時間更加專注于提供有價值的服務中。

在資產盤活方面，我們著力提升經營型資產的運行效率。2022年，保利物業(yè)成功進駐北京國家文化產業(yè)創(chuàng)新實驗區(qū)內的北京新龍國際大廈，自全面操盤以來，我們與園區(qū)、企業(yè)及屬地政府充分溝通交流，有效整合了政府、企業(yè)以及保利自身的文化產業(yè)資源。同時，在一系列硬件改造升級、企業(yè)服務和城市會客廳等軟服務加持下，不僅園區(qū)留存客戶租金實現(xiàn)提升，還引進了一批優(yōu)質產業(yè)企業(yè)簽約進駐。在短時間內實現(xiàn)了園區(qū)經營收益的顯著增長，積累了經營性資產盤活的保利經驗。

在高質量發(fā)展的要求下，高水平、高人效、高資產運營效率是企業(yè)發(fā)展的追求。我們認為，提效之于大后勤物業(yè)服務，要求其必須以結果為導向，服務向成效化方向發(fā)展；關注市場發(fā)展走向，不斷拓寬服務的邊界和內涵，打造涵蓋住宅商辦豐富的全業(yè)態(tài)服務產品的品牌矩陣；在構建和諧社區(qū)服務經濟發(fā)展、協(xié)同基層治理上，主動踐行央企責任。

服務的本質是創(chuàng)造價值，只有創(chuàng)造價值，才能為企業(yè)生產躍升注入支撐性的動能。幫用戶精準抓住每一個機遇，連接每個可能，才能創(chuàng)造無限的價值。

以上是保利物業(yè)的分享，感謝大家的聆聽，謝謝。