優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是發(fā)展所需、民心所向、時(shí)代所趨。近年來(lái)，江西省青原區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“青原煙草”）積極加大改革創(chuàng)新力度，以政務(wù)服務(wù)提升為目標(biāo)，在辦事環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限、辦事次數(shù)上做“減法”，在服務(wù)事項(xiàng)、惠民利民等方面做“加法”，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，不斷提升人民群眾滿意度。

流程做“減法”，跑腿變少，笑容變多

新開(kāi)小超市的李大姐坦言，曾聽(tīng)聞辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證不易，但實(shí)際通過(guò)“贛服通”平臺(tái)在線申請(qǐng)，過(guò)程十分便捷。起初她對(duì)網(wǎng)上申請(qǐng)有所顧慮，經(jīng)電話咨詢后，工作人員耐心提供全程指導(dǎo)。許可證很快獲批，并實(shí)現(xiàn)了送證上門(mén)，全程無(wú)需跑腿。

為進(jìn)一步提高辦證效率，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感，青原煙草依托“贛服通”等線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)許可證辦理的“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦”。同時(shí)進(jìn)行流程精簡(jiǎn)，壓縮辦理時(shí)限，將以往需要多次往返窗口提交材料、查詢進(jìn)度，變成現(xiàn)在的只需在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指就能完成所有步驟，讓群眾少跑腿、快辦事。

服務(wù)做“加法”，貼心服務(wù)，溫暖人心

孤寡老人、體弱多病或殘障人士是最需要服務(wù)、幫扶的群體之一，是提升“服務(wù)溫度”、筑牢民生保障底線的應(yīng)有之義。為進(jìn)一步解決特殊群體的急難愁盼問(wèn)題，保障服務(wù)“不少一人、不漏一戶”，青原煙草用“加法”不斷完善關(guān)愛(ài)服務(wù)機(jī)制，持續(xù)為其提供“有溫度、有感情”的貼心服務(wù)。

65歲的零售戶王春風(fēng)在兒子去年不幸去世后，獨(dú)自面臨便利店經(jīng)營(yíng)困難。青原煙草了解情況后，迅速組織人員上門(mén)幫扶。王春風(fēng)表示，當(dāng)時(shí)因缺乏經(jīng)驗(yàn)倍感無(wú)助，“幸好有青原煙草的工作人員上門(mén)提供幫助，從法律法規(guī)講解到營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更，再到許可證申報(bào)優(yōu)撫條件，全程幫我代辦，還給我送來(lái)了包含經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng)的‘宣傳服務(wù)包’，真是太貼心了！”

為了幫助更多困難群眾，青原煙草專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了“綠色服務(wù)通道”，為他們上門(mén)提供全流程的指導(dǎo)和幫助，并制作了詳細(xì)的辦事指南。此外，全面梳理許可證臨期時(shí)限、制作許可證到期時(shí)間順序表，對(duì)到期延續(xù)事項(xiàng)提前進(jìn)行提醒，確保每一位特殊群體都能順利辦理業(yè)務(wù)。

青原煙草工作人員為特殊群體開(kāi)通“綠色通道”上門(mén)服務(wù)。

“群眾的笑臉是最好的獎(jiǎng)杯。”青原煙草主要負(fù)責(zé)人張昊堅(jiān)定地說(shuō)道。春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。下一步，青原煙草將持續(xù)貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，主動(dòng)深入群眾了解需求，找準(zhǔn)查實(shí)群眾的操心事、煩心事、揪心事，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，把群眾答不答應(yīng)、滿不滿意、高不高興作為服務(wù)群眾的“晴雨表”，用真心、誠(chéng)心和責(zé)任心為群眾通堵點(diǎn)、疏痛點(diǎn)、連斷點(diǎn)，以干部職工的耐心、細(xì)心、貼心為服務(wù)加溫，以飽滿的熱情推動(dòng)服務(wù)到位，不斷提升為民服務(wù)水平。（青原區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局 郭奕芹）