在公共服務(wù)質(zhì)量提升和市場(chǎng)監(jiān)管優(yōu)化的大背景下，江西省青原區(qū)煙草局（以下簡(jiǎn)稱“青原煙草”）積極作為，通過(guò)一系列精準(zhǔn)有效的舉措，在提升客戶滿意度和強(qiáng)化卷煙市場(chǎng)監(jiān)管方面取得顯著成效。從優(yōu)化服務(wù)流程的便民之舉，到強(qiáng)化文明執(zhí)法的規(guī)范之行，再到聚焦未成年人保護(hù)的擔(dān)當(dāng)之為，青原煙草的每一步都走得扎實(shí)有力，為構(gòu)建良好的市場(chǎng)生態(tài)貢獻(xiàn)力量。
優(yōu)化服務(wù)流程，便民利企暖人心
過(guò)去，群眾辦理煙草專賣零售許可證等業(yè)務(wù)，常面臨流程繁瑣、來(lái)回奔波之苦。為改變這一狀況，青原煙草將優(yōu)化服務(wù)流程作為提升客戶滿意度的關(guān)鍵突破口。
青原煙草辦證員（圖右）指導(dǎo)群眾線上辦理零售許可證。
線上，他們充分利用微信平臺(tái)的便捷性，搭建起咨詢和指導(dǎo)的新橋梁。群眾只需動(dòng)動(dòng)手指，就能在微信上咨詢所需材料、注意事項(xiàng)等業(yè)務(wù)辦理事宜，工作人員會(huì)及時(shí)、耐心地給予解答和詳細(xì)指導(dǎo)。
線下，辦證員如同“貼心向?qū)?rdquo;，專門指導(dǎo)群眾進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)和辦理。對(duì)于不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的群眾，辦證員會(huì)手把手地教他們?cè)诰€提交申請(qǐng)、上傳材料。
這一系列便民服務(wù)的推出，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“少跑腿”，不僅大大節(jié)省了群眾的時(shí)間和精力，也顯著提升了證件管理效率。數(shù)據(jù)顯示，自優(yōu)化服務(wù)流程以來(lái)，證件辦理平均時(shí)長(zhǎng)縮短了2個(gè)工作日，群眾滿意度大幅提升，真正做到了服務(wù)有速度、更有溫度。
強(qiáng)化執(zhí)法規(guī)范，打造過(guò)硬執(zhí)法鐵軍
規(guī)范執(zhí)法是維護(hù)市場(chǎng)秩序的有力保障，也是樹立良好形象的關(guān)鍵。因此，青原煙草在強(qiáng)化執(zhí)法規(guī)范方面下足了功夫。
嚴(yán)格落實(shí)文明執(zhí)法要求，從最基礎(chǔ)的執(zhí)法細(xì)節(jié)抓起。青原煙草的執(zhí)法人員在開展工作時(shí)，都會(huì)自覺(jué)做到亮證執(zhí)法。這一動(dòng)作，看似簡(jiǎn)單卻意義重大，既是對(duì)執(zhí)法相對(duì)人的尊重，也是執(zhí)法規(guī)范化的重要體現(xiàn)。同時(shí)，執(zhí)法記錄儀全程錄像，完整記錄執(zhí)法過(guò)程，既確保執(zhí)法公開透明，也為可能出現(xiàn)的糾紛提供客觀證據(jù)。
為全面提升專賣稽查隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和監(jiān)管能力，青原煙草定期開展技能專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，涵蓋法律法規(guī)知識(shí)深入解讀、執(zhí)法技巧實(shí)戰(zhàn)演練以及市場(chǎng)監(jiān)管新方法、新策略。通過(guò)邀請(qǐng)專家授課、案例分析研討、模擬執(zhí)法等多種形式，讓執(zhí)法人員在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提升把握法律法規(guī)的精準(zhǔn)度和執(zhí)法技巧運(yùn)用能力，更加自信從容地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)情況。
在文明執(zhí)法和專業(yè)培訓(xùn)的雙重推動(dòng)下，青原煙草的執(zhí)法隊(duì)伍形象顯著提升，市場(chǎng)秩序得到有效維護(hù)。違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為得到及時(shí)糾正和處理，市場(chǎng)環(huán)境更加公平、有序。
聯(lián)合多方力量，筑牢未成年人保護(hù)防線
未成年人的健康成長(zhǎng)關(guān)乎國(guó)家和民族未來(lái)，青原煙草將保護(hù)未成年人免受煙草侵害視為重要責(zé)任，聯(lián)合多方力量，織密保護(hù)防線。
與學(xué)校、市監(jiān)部門建立緊密合作機(jī)制，形成強(qiáng)大監(jiān)管合力。三方定期開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，加大對(duì)違規(guī)向未成年人售煙等違法行為的整治力度。重點(diǎn)排查校園周邊卷煙零售戶，檢查是否存在違規(guī)向未成年人售煙情況，以及是否在顯著位置張貼了禁止向未成年人售煙的標(biāo)識(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，堅(jiān)決依法嚴(yán)肅處理，絕不姑息。
除嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管外，青原煙草還注重法律法規(guī)宣傳教育。通過(guò)舉辦專題講座、發(fā)放宣傳資料、開展主題活動(dòng)等多種形式，向零售戶普及禁止向未成年人售煙的法律法規(guī)，強(qiáng)化守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。同時(shí)，面向?qū)W校和社區(qū)，向未成年人宣傳吸煙的危害，提高其自我保護(hù)意識(shí)。
通過(guò)一系列的舉措，青原區(qū)在未成年人保護(hù)方面取得了明顯成效。違規(guī)向未成年人售煙行為得到有效遏制，社會(huì)各界對(duì)未成年人保護(hù)的關(guān)注度和參與度也不斷提高。
青原煙草在優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化文明執(zhí)法以及未成年人保護(hù)等方面的精準(zhǔn)施策，不僅提升了客戶滿意度，維護(hù)了市場(chǎng)秩序，更彰顯了其在推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展、保護(hù)未成年人權(quán)益等方面的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，青原煙草將繼續(xù)探索創(chuàng)新，完善工作機(jī)制，為卷煙市場(chǎng)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。（青原煙草 羅育繁）
