南昌市政公用集團（以下簡稱集團）是一家國有民生企業(yè)，主要承擔城市公共交通、供水、供氣等民生保障任務(wù)，并積極參與城市建設(shè)、城市管理等方面工作，為中國企業(yè)500和中國服務(wù)企業(yè)500強“雙強”企業(yè)，擁有江西境內(nèi)2家上市公司，現(xiàn)有職工4萬余人，總資產(chǎn)突破千億大關(guān)?？头行狞h支部系該集團黨委領(lǐng)導(dǎo)下的一個支部，現(xiàn)有黨員15人，入黨積極分子7人。為做好基層服務(wù)，發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，客服中心黨支部緊扣時代性、結(jié)合現(xiàn)實性、突出創(chuàng)新性、講求成效性，肩挑供給需求兩側(cè)，心系基層服務(wù)一線，科學(xué)提出并組織實施了“三進三學(xué)三服務(wù)”主題教育實踐活動，并取得了良好的經(jīng)濟社會效益。

  一、實施背景

1、習(xí)總書記在全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會議上強調(diào)，國有企業(yè)是中國特色社會主義的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和政治基礎(chǔ)，是我們執(zhí)政興國的重要支柱和依靠力量。堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，加強黨的建設(shè)，是國有企業(yè)的“根”和“魂”，是我國國有企業(yè)的優(yōu)勢，要理直氣壯搞好國有企業(yè)黨的建設(shè)。

2、近年來，南昌市政公用集團黨委堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持黨要管黨和全面從嚴治黨，深入開展了黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育，推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，為不斷夯實基層黨建提供堅強的組織保障和制度保障，同時為基層黨的建設(shè)創(chuàng)新形式和載體，使黨組織發(fā)揮作用組織化、制度化營造了良好的氛圍。

3、2018年南昌市政公用集團實現(xiàn)首個千億發(fā)展目標，站在新的起點，集團黨委提出了“走出去”“并購重組”“提質(zhì)增效”三大轉(zhuǎn)型升級發(fā)展戰(zhàn)略，為積極響應(yīng)集團黨委號召，客服中心黨支部針對自身服務(wù)對象涵蓋的組織，策應(yīng)集團“走出去”戰(zhàn)略，提出了“進家庭、進企業(yè)、進社區(qū)”。針對自身服務(wù)質(zhì)量提高的需要，策應(yīng)集團“并購重組”戰(zhàn)略，提出了“學(xué)先進、學(xué)先鋒、學(xué)先輩”。針對自身服務(wù)受益的群體，策應(yīng)集團“提質(zhì)增效”戰(zhàn)略，提出了“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會”。

二、主要思路和具體做法

“進家庭、進企業(yè)、進社區(qū)，學(xué)先進、學(xué)先鋒、學(xué)先輩，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會”，簡稱“三進三學(xué)三服務(wù)”。其中：“三進”主要工作思路是細照篤行、創(chuàng)新載體、陣地前移，架起客服中心黨支部與服務(wù)對象的“連心橋”，密切黨群關(guān)系，讓二者“知彼知己”；“三學(xué)”主要工作思路是通過加強對先進思想理論、先進經(jīng)驗做法、先進人物事跡的學(xué)習(xí)，講政治講紀律，講實績講奉獻，講初心講使命，不斷對標對表、強根鑄魂、砥礪前行，以更高的服務(wù)質(zhì)量贏得服務(wù)對象的認可；“三服務(wù)”是出發(fā)點和落腳點。“三進三學(xué)三服務(wù)”既相互獨立，又相互關(guān)聯(lián)，“三進”是路徑，“三學(xué)”是手段，“三服務(wù)”是目的，三者之間是個有機整體，缺一不可。具體來講：

（一）在“三進”方面：明確“走進什么樣的地方，把什么帶進這些地方，以及怎樣進入這些地方”。

1、明確“進什么樣的地方”。即：明確走進的家庭對象為困難職工家庭、黨員先鋒家庭、新任干部家庭、紅色革命家庭等四大類；明確走進的企業(yè)對象為直接服務(wù)的企業(yè)，間接服務(wù)的企業(yè)，同行業(yè)企業(yè)，先進企業(yè)；明確走進的社區(qū)對象為單位所在社區(qū)，單位轄區(qū)所在的社區(qū)以及相關(guān)知名社區(qū)。

2、明確“把什么帶進這些地方”。即：明確把黨的大政方針政策，《黨章》、《憲法》等重要的黨紀國法、規(guī)章制度，習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，社會主義核心價值觀，黨的專題學(xué)習(xí)教育實踐活動要求，中央、省、市重要會議精神，以及幫扶幫困、廉潔家訪、警示教育、走訪慰問、“三風”建設(shè)帶進家庭；把自身服務(wù)標準、規(guī)范、現(xiàn)場管理要求、存在相關(guān)問題、客戶反映情況及提出的意見建議、以及其他有效數(shù)據(jù)分析、經(jīng)驗交流、改進措施、工作思路、有關(guān)意愿述求帶進不同企業(yè)；把居家養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、環(huán)保、衛(wèi)生、文明、慈善、幫扶、志愿活動等黨建共建內(nèi)容帶進社區(qū)。

3、明確“怎樣走進這些地方”。即：明確按照“因時、因地、因人、因事”，并列式、交叉式的原則步驟走進家庭；明確按照“由內(nèi)而外、有主到次、由近到遠、由易到難”的原則步驟環(huán)扣式、擴充式走進企業(yè)；明確按照“由近到遠、從小到大、好中選優(yōu)”的原則步驟漸進式、蠶食式走進社區(qū)。

（二）在“三學(xué)”方面：明確“學(xué)什么，向誰學(xué)，怎么學(xué)”。

1、明確“學(xué)什么”：即明確學(xué)習(xí)黨的大政方針政策，學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，學(xué)習(xí)社會主義核心價值觀，學(xué)習(xí)黨史國史，學(xué)習(xí)先進人物典型事跡，學(xué)習(xí)同行業(yè)企業(yè)先進管理經(jīng)驗和做法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)精神。

2、明確“向誰學(xué)”：即明確向歷史學(xué)習(xí)，向先輩先烈學(xué)習(xí)，向先進個人、班組、企業(yè)學(xué)習(xí)。

3、明確“怎么學(xué)”：即明確將集中學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，將黨史國史學(xué)習(xí)和現(xiàn)實要求對照學(xué)習(xí)相結(jié)合，將“規(guī)定動作”硬性學(xué)習(xí)與“自選動作”創(chuàng)新學(xué)習(xí)相結(jié)合，將思想政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)相結(jié)合。

（三）在“三服務(wù)”方面：明確“為誰服務(wù)、服務(wù)什么，怎么服務(wù)”。

1、明確“為誰服務(wù)”：即明確為集團內(nèi)部車、水、氣、洪城一卡通、國體中心、贛昌沙石等帶有民生保障性質(zhì)和一定城市管理的企業(yè)服務(wù)；明確為與民生保障息息相關(guān)的市民百姓服務(wù)；明確為企業(yè)創(chuàng)造良好工作環(huán)境的社會服務(wù)。

2、明確“服務(wù)什么”：即明確對內(nèi)部企業(yè)的服務(wù)，主要是為他們提供熱線受理服務(wù)，以及為水、氣收費提供窗口服務(wù)，并借助96166熱線和各營業(yè)網(wǎng)點相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為集團各相關(guān)板塊公司生產(chǎn)經(jīng)營決策提供參考依據(jù)；明確對市民百姓的服務(wù)，主要是為他們提供在公交出行、用水用氣等民生保障，以及臨時占道停車、國體運動場館等城市管理方面的業(yè)務(wù)受理、電話咨詢、意見建議收集反饋等方面的服務(wù)，明確對社會的服務(wù)，主要是積極響應(yīng)中央、省市相關(guān)統(tǒng)一決策部署，快速行動，為文明提升、掃黑除惡、環(huán)保宣傳、環(huán)境治理、脫貧攻堅、美麗家園建設(shè)等相關(guān)社會活動貢獻一份力量。

3、明確“怎么服務(wù)”：即明確服務(wù)企業(yè)主要采取現(xiàn)場觀摩、交流座談、專題討論、工作簡報、工作聯(lián)系函、工作微信群專人對接等方式進行；明確服務(wù)百姓主要采取黨建+社區(qū)+微信工作群等方式，及時將熱線、門收相關(guān)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)標準、工作流程、信息動態(tài)、溫馨提示等通過社區(qū)與企業(yè)黨建共建群進行發(fā)送，并認真聽取和收集社區(qū)市民百姓意見建議并及時回復(fù)相關(guān)問題，明確服務(wù)社會主要采取政策宣傳、志愿服務(wù)、“三方聯(lián)動”（公安、公交、熱線三方聯(lián)合幫助社區(qū)居民開展失物招領(lǐng)）等方式進行。

通過一年來的努力，客服中心黨支部“三進三學(xué)三服務(wù)”具體開展情況如下：

1、在進家庭方面：共走進了20個家庭。其中：走進先進黨員家庭4個，走進困難職工家庭5個，走進新提拔任用干部家庭6個，走進紅色革命家庭3個，走進黨風廉政警示教育家庭（基地、學(xué)校）2個。

2、在進企業(yè)方面：共走進18家企業(yè)。其中：走進集團內(nèi)部企業(yè)7家，走進集團外部企業(yè)11家。此外，還請進5家企業(yè)走進來。

3、在進社區(qū)方面：共走進東湖區(qū)3個街辦13個社區(qū)，開展16批次社區(qū)黨建共建活動30余起。此外，還聯(lián)系多家街辦和社區(qū)交流探討基層黨建工作。

4、在學(xué)先進方面：系統(tǒng)學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨黨章、中華人民共和國憲法等黨紀國法20余部（項），開展集中學(xué)習(xí)近30余次，開展專題黨課講座和分享近10次，學(xué)習(xí)先進業(yè)務(wù)技能和知識競賽近200余人次。

5、在學(xué)先鋒方面：共學(xué)習(xí)先進人物、先進班組、勞動模范、技能骨干、標兵等300余人次。

6、在學(xué)先輩方面：學(xué)習(xí)了李大釗、吉鴻昌、夏明翰、趙一曼等先進事跡，參觀了新四軍軍部舊址、方志敏烈士、八一起義、井岡山革命烈士紀念館，以及毛澤東、劉少奇、朱德等老一輩無產(chǎn)階級革命家故居。

7、在服務(wù)企業(yè)方面：直接服務(wù)的企業(yè)6家，間接服務(wù)的企業(yè)10余家，為他們提供工作簡報、工作聯(lián)系函100余份。

8、在服務(wù)百姓方面：全年受理24小時熱線電話73.4萬個，窗口水、氣收費39.9萬筆，“結(jié)對子”幫扶14個，客戶滿意度在98%以上，為市民百姓找回失物4200余起（其中：大宗物品招領(lǐng)120件，幫助找回老人1個）。

9、在服務(wù)社會方面：積極參與和宣傳南昌市委市政府“美麗南昌﹒幸福家園”、“創(chuàng)建全國文明城市”“脫貧攻堅”，社會主義核心價值觀教育，市政協(xié) “興家風、淳民風、正社風”，市委組織部“紅色驛站”，團市委“青清行動”，東湖區(qū)居家養(yǎng)老“時間銀行”等活動，以及自創(chuàng)“美麗洪城志愿隊”“書香飄洪城”等公益志愿服務(wù)活動300余人次。

三、取得主要成效

客服中心黨支部“三進三學(xué)三服務(wù)”主題實踐活動開展以來，取得了“五個得到”的顯著成效：

1、活動得到了上級黨組織的大力支持和充分肯定：集團黨委在2018年度“黨建”三看中對此進行了表彰，市委組織部在官方微信公眾號進行宣傳推介。

2、活動得到了主流和相關(guān)媒體的持續(xù)競相宣傳報道：獲得了人民論壇網(wǎng)、新華社（江西分社）、工人日報、江西日報、江西晨報、江南都市報、南昌日報、南昌晚報、南昌電視臺等30余家新聞媒體近200次宣傳報道。

3、黨員干部黨性得到了更好的錘煉：在開展“三進三學(xué)三服務(wù)”以前，一些黨員干部認為自己所在單位小、收入低、辦公環(huán)境差、服務(wù)群體多、工作壓力大，有的思想上有點小抱怨、有的有點小滿足的、有的有點小自我，總體上不是很穩(wěn)定；開展“三進”和“三學(xué)”后，他們思想政治水平提高了，特別是對比一些企業(yè)面臨的惡劣工作環(huán)境、不對等的薪酬待遇后，他們工作更加有勁了，服務(wù)意識更強，黨性淬煉更好了。

4、黨建服務(wù)得到了更大的提升：開展活動以后，將黨建服務(wù)工作從“理論”走向了“實踐”，從黨員“特殊權(quán)利”走向了普通職工群眾，從完成基本“規(guī)定動作”走向開展豐富多彩、形式多樣的“自選動作”，得到了相關(guān)各方的充分贊譽。

5、服務(wù)對象得到了更多的實惠：開展活動以后，將部分熱線受理的業(yè)務(wù)延伸到黨建+社區(qū)活動中來，將對“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體的“結(jié)對子”幫扶服務(wù)增加到窗口收費上門服務(wù)，將方便市民百姓“看（紅色題材視頻、書籍）、用（臨時急需的便箋紙、筆、打氣筒、充電器、雨傘等）、吃（臨時急用的藿香正氣丸、人丹等藥品）、留（提升服務(wù)意見和建議）”的需要和訴求在收費窗口的“紅色驛站”中體現(xiàn)出來，給市民百姓帶來“看得見、說得出、做得到”的實惠。

6、品牌效益得到更好的彰顯：在中心黨支部“三進三學(xué)三服務(wù)”主題實踐活動的引領(lǐng)下，2018年客服中心獲得了以全國巾幗文明崗、中國最佳客戶“金音獎”為代表的國家級榮譽2項，獲得了以省文明單位、省五一勞動獎?wù)碌葹榇淼氖〖墭s譽2項，獲得了以南昌市先進基層黨組織、南昌市五一巾幗標兵崗等為代表的市級榮譽13項。

四、總結(jié)探討

客服中心黨支部在扎實開展 “三進三學(xué)三服務(wù)”主題實踐活動中，舉旗幟、貼基層、學(xué)本領(lǐng)、做服務(wù)，開展的有聲有色，并總結(jié)認為：

1、黨建活動可以策劃。雖然黨建工作有一個相對鮮明的主題，但通過策劃，可以更加形式多樣、內(nèi)容豐富，做到“有血有肉”，可以進一步提高黨員干部參與的積極性、主動性和創(chuàng)造性，活動成效會更好。

2、黨建內(nèi)容可以疊加。雖然黨建工作主要內(nèi)容是思想建設(shè)、組織建設(shè)、政治建設(shè)、作風建設(shè)等意識形態(tài)等方面的，但通過疊加，可以粘合業(yè)務(wù)，引領(lǐng)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一核驅(qū)動、全面開花”。

3、黨建陣地可以前移。雖然黨建工作有規(guī)定動作和相關(guān)套路，但通過創(chuàng)新載體、陣地前移，可以進一步讓黨建工作更加貼近工作、貼近實際、貼近百姓。

4、黨建主體可以多樣。雖然黨建工作主體總體上以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為主，但適時把職工群眾、市民百姓拉進來，不僅可以發(fā)揮他們的聰明才智，而且可以進一步密切黨群、干群關(guān)系，打牢基層黨建基礎(chǔ)，增強黨組織的凝聚力。

5、黨建動力可以轉(zhuǎn)換。雖然黨建工作的主要功效是洗禮思想，錘煉黨性，將黨建力量散發(fā)到各個角落。 “思想一變天地寬”，各項工作由此打開局面，進而“脫虛向?qū)?rdquo;，如虎添翼，促進各項事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

(付育紅:南昌市政公用集團客戶服務(wù)中心黨支部書記)