原標題：創(chuàng)新機制為群眾辦實事（大家談）

不久前，黨史學習教育領導小組印發(fā)《關于深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動的通知》，要求以更加有力的舉措解決群眾身邊各類急難愁盼問題，推動“我為群眾辦實事”實踐活動取得新進展新成效。本期大家談，我們選編三篇來稿，分享各地聚力為群眾解難題、積極為民服務的生動實踐。

——編者

健全反饋回應機制

胡泊

在新疆阿勒泰，有一個“辦不成事”反映窗口。一些拖了許久辦不成的事，通過這個窗口很快辦成了。原來，群眾辦不成的事，往往需要進行跨部門、跨行業(yè)的協(xié)調與溝通，流程多，手續(xù)復雜，而這個窗口扮演了協(xié)調者、溝通者的角色，大大提高了辦事效率。

從實踐來看，影響群眾辦事效率的一個重要因素就是部門間溝通銜接不暢。設置“辦不成事”反映窗口，借助群眾反饋情況加強部門間溝通協(xié)同，推動政務服務貫通協(xié)調，是深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動的有效舉措。近年來，從推廣“吹哨報到”“接訴即辦”機制，到設置“辦不成事”反映窗口，一批為民惠民舉措堅持效果導向，健全反饋回應機制，成為廣受好評的創(chuàng)新范例。

《關于深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動的通知》要求，對群眾反映集中的共性需求和存在的普遍性問題、發(fā)展亟待解決的痛點難點問題、長期未能解決的民生歷史遺留問題，各級領導班子成員要帶頭領辦，拿出實招硬招，爭取在今年有所突破。調動群眾積極性找準問題，創(chuàng)新機制措施解決問題，才能讓群眾辦事少跑腿、生活更舒心。

讓管理如春雨潤物

曹文軒

習近平總書記指出：“城市管理應該像繡花一樣精細”。今天，各地堅持以人民為中心的發(fā)展思想，在城市治理上下“繡花功夫”，推動城市建設和城市治理不斷取得新成就。提高城市治理水平，就要以黨的創(chuàng)新理論為指引，不斷創(chuàng)新開展工作的方式方法，加快推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

出店占道經營一直是城市治理的“老大難”問題。海口市綜合行政執(zhí)法局瓊山分局深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，創(chuàng)新“承諾+執(zhí)法”的工作方法，對首次占道經營的商鋪暫不予行政處罰，由執(zhí)法隊員進行普法教育，并當場簽訂一份整改承諾書，如若違反承諾，則自愿依法接受行政處罰。一項執(zhí)法創(chuàng)新，不僅增強了經營者的信用意識，讓出店占道經營違法行為大大減少，也融洽了城市治理者和市場經營者的關系。

做好城市工作，治理蘊含在服務之中，成效凝練在創(chuàng)新之中。結合現(xiàn)實課題不斷完善城市治理和服務，徹底改變粗放型治理方式，多些春雨潤物式治理和執(zhí)法，讓人民群眾在城市治理中共治共享，才能共同推動城市生活更方便、更舒心、更美好。

從細節(jié)著手改善服務

張旭

在黨史學習教育動員大會上，習近平總書記強調：“要切實為群眾辦實事解難題”“要把學習黨史同總結經驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結合起來”。對于民航系統(tǒng)工作人員來說，當前深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，正需要發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，把黨史學習教育成效落實到為群眾辦實事解難題的能力和水平上。

在民航領域，行李托運存在的損壞、丟失等問題，影響著旅客的乘機體驗。對此，民航相關部門將提升行李全流程跟蹤能力寫入“10件實事任務清單”，推動建立健全行李跟蹤相關標準，讓旅客對行李去向“盡在掌握”。從開展無障礙環(huán)境建設專項行動，到為老年人設立優(yōu)先購票窗口、專用等候區(qū)域，再到豐富航延期間旅客信息告知渠道，一系列舉措著眼乘機的不同群體、不同場景，想群眾之所想、急群眾之所急，提升了旅客出行的舒適度。

群眾實實在在的獲得感，建立在一個個細節(jié)之上。一切從群眾的實際需求出發(fā)，實事求是處理好群眾關切的細節(jié)問題，保證安全，改善服務，才能贏得群眾的掌聲。為群眾辦實事，只有進行時，沒有完成時，理應在實踐中不斷摸索，不斷優(yōu)化。